Política de devoluciones, reembolsos y garantías

En Hogar Viu Store queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, contamos con los siguientes procedimientos para devoluciones, reembolsos y garantías.

1. Derecho de retracto

Si realizaste tu compra por internet, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

El producto debe devolverse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y con sus accesorios y empaque original. Los costos de transporte de la devolución corresponden al comprador, conforme a la ley.

2. Garantía por defectos o daños

Ofrecemos garantía por defectos de fabricación, mal funcionamiento o recepción de un producto diferente al solicitado, de acuerdo con el término de garantía legal o comercial aplicable a cada producto.

Para solicitarla, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y adjuntar:

• Fotografía de la guía junto al producto.

• Video donde se evidencie claramente el inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

3. Productos dañados o equivocados

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si presenta daños, defectos o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para gestionar la solución correspondiente.

4. Condiciones para las devoluciones

Para las devoluciones voluntarias, cuando sean procedentes, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.

No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos personalizados o aquellos que estén legalmente excluidos del derecho de retracto. Estas condiciones no limitan los derechos de garantía del consumidor.

5. Cambios de producto

Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. La solicitud estará sujeta a la disponibilidad del producto y a las condiciones legales aplicables.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y evaluemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Cuando corresponda al ejercicio del derecho de retracto en comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del plazo legal de hasta quince (15) días calendario, una vez cumplidas las condiciones exigidas por la ley.

7. Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: info.hogarviu@gmail.com

WhatsApp: +57 318 905 6217

Las solicitudes serán atendidas conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.